韶關(guān)鋼鐵營(yíng)銷中心爭(zhēng)做掌握客戶需求的領(lǐng)先者
作為直面客戶的服務(wù)窗口，今年來韶關(guān)鋼鐵營(yíng)銷中心堅(jiān)持建立以客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制，加快由“經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品”到“經(jīng)營(yíng)用戶”的轉(zhuǎn)變，爭(zhēng)做“掌握客戶需求的領(lǐng)先者”，深度挖掘和了解客戶需求，全面推行“一戶一表”精細(xì)化管理模式。
5月中下旬，營(yíng)銷中心邀請(qǐng)了寶鋼西部公司營(yíng)銷人員對(duì)公司采購、銷售人員進(jìn)行了“一戶一表”工作機(jī)制培訓(xùn)。逐步完成客戶梳理及客戶分類工作，明確“我們的客戶是誰”。各銷售單元對(duì)所有營(yíng)銷渠道的客戶信息進(jìn)行梳理、匯總、傳遞、共享，逐步掌握客戶的裝備能力、工藝水平、驗(yàn)收條件和使用的技術(shù)、裝備和品種拓展等硬件能力，以及客戶的產(chǎn)品信息、內(nèi)部管理、成本控制、變革發(fā)展、潛在需求等服務(wù)需求。建立完善“一戶一表”管理工具和分層檢查機(jī)制，強(qiáng)化營(yíng)銷過程管控。以“一戶一表”管理工具踐行“以客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，圍繞營(yíng)銷實(shí)踐、信息化建設(shè)及激勵(lì)政策配套等三條主線同步推進(jìn)。引導(dǎo)員工從“掌握需求”到“先期掌握”的轉(zhuǎn)變，力爭(zhēng)進(jìn)一步合理配置資源，提升內(nèi)部運(yùn)行效率，更好更快地滿足客戶需求，在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中贏得主動(dòng)權(quán)。(陳立新 郭博)
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